在正在开展的“创先争优”活动中，五里墩街道青阳路社区党委创新设计制作了“五心”服务卡，社区的群众只要手上拿着一张卡片，即可根据卡上标载的社区的服务电话、服务项目和服务承诺，让您足不出户即可了解和享受社区提供的服务。

    2010年6月11日下午刚上班的时间，团安村社区82岁的老党员王家智老人家颤颤巍巍的来到社区党委缴纳自己的党费。工作人员看见王老拿自己党费那颤颤巍巍的步伐和抖动的手腕，又得知老人从家里来到社区人花了半个多小时的时间，而这在普通人来说近需要10分钟的时间。心里着实一紧，忙对老人说：“王老，您这么大年龄了，腿脚不方便，干嘛还到社区来交党费啊？给我们打个电话我们上门收取，或者请我们的网格责任人去收就行了”。可是老人家却说：“我不记得你们的电话号码，以前也给我写过，可是回家后就不知道放哪里了？”。

    王老交完党费，又谢绝社区送他回家自己慢悠悠的回去了。工作人员看着王老的背影，陷入了沉思。社区现有党员270人，其中老龄人员党员就占了近80%，还有很多一部分是像王老这样年龄大、行动不方便的党员，每个月交一次党费、加上党课和活动之类的每年要往社区跑十几趟，多不方便啊！怎么让老人记住社区的电话？需要时给社区打个电话就可以了，而不用自己主动来社区呢？社区党委在研究“七一”期间的活动时突然想到：正好“七一”期间党委要走访慰问党员，何不趁这个时机印张联系卡，将社区党委的联系电话、服务内容全部印在上面，这样老党员们也好留存！于是，一张印有社区党委的联系电话、监督电话、服务承诺和服务项目的党建服务卡应运而生，拉近了社区党委与党员之间的距离。随之而来的是计生服务卡、社保服务卡、退管服务卡、法律援助服务卡等卡片的制作产生。

    社区将这套共5张的服务卡片取名为“五心（星）服务卡”，一个原因是服务卡片被制作成了心形，将其与普通的名片和其他的服务卡从外形上进行了区别，另一个原因就是每张卡片上所印制的服务承诺：心服务，星服务。我们要延续社区用心服务每一名群众的观点和理念，让群众在社区里能感觉到家的温暖。

    今年39岁的司海军原本是社区内一个标致的小伙子，可是十多年前的一场失败的恋爱却让他从此陷入了一个混沌的世界——精神分裂，整日开始浑浑噩噩，不知所为。直到2006年，他的精神分裂症愈发严重，病症发作时会持刀在小区内追人要砍别人。当时管理的团安村社区了解到这一情况后，上门了解了他家的情况：父亲早已去世，71岁的老母亲靠每月200多元的遗属补助生活，两个哥哥也都是下岗职工，家庭困难，根本无力给其治疗。经过多方争取后，团安村社区将其送入了合肥市安康医院，每月的费用1200元，其中1000元治疗费用、200元生活费用。除低保、大病救助、大哥每年补助1000元外，其余的钱全部由街道承担。2008年5月区划调整后，司海军由团安村社区移交到我社区进行管理。在现有的基础上，如何来保障和更加周到的考虑司海军今后的生活和治疗问题，解决后顾之忧呢？社区出资以自由职业者身份为其购买了养老和医疗保险，这样其在医院的治疗费用可以由医疗保险支付一部分，每月固定的1000元治疗费用多余部分用以留存其养老。今年5月，因不堪忍受司海军老母亲多次前去医院要求接儿子回家的要求和打扰，安康医院同意其出院了。而此时恰是世博会召开期间，持刀砍人的司海军住在小区里极易给周边群众带来安全影响和社会稳定问题。社区副站长吴传升得知这一消息后立即找到司海军的家人做其工作要求送回医院，在司海军两个哥哥的帮助下好不容易做通了老母亲的工作，安康医院又以该同志已出院且以前费用低廉为理由拒绝再次接收。这可怎么办？司海军家里是一分钱都拿不出来的了，社区也不可能无限制的再往里贴钱。无奈之下，又多次与该院院长协调，将司海军家的困难情况告知医院，同时将积极协助医院做好司海军母亲的探视工作，医院才同意再次接收了司海军，解决了周边群众的安全隐患问题。

    在多次与司海军老母亲接触的过程中，社区两位分管副站长都被其家庭的困难给震撼，不仅多次个人掏钱资助她生活，逢年过节只要有慰问的，也都会考虑她家，尽力为其争取到更多的补助，解决她的生活问题。社保服务卡制作好的第二天社区就将这张服务卡送到了老人家的手中。老人家虽然年龄逐渐增大，精神也不是很好，但是她对社区非常信任，有什么事情会立即想到和找到社区，社区也将一如既往用心为她解决每一个问题。

     “五星”级不管在什么行业里都是代表着最高级别，体现着最好的服务质量和态度。社区给自己的定位就是服务居民要达到“星服务”的目的，而五张服务卡合在一起就是“五星”级的服务目标，这也是社区为民服务追求的最高境界了。

    为了达到这一服务目标，社区开始了一系列的自我整改和完善的措施：为加强社区效能建设，规范工作管理而开展的为期三个多月的ISO9001质量认证工作；为提高工作人员综合素质，建设学习型社区而开展的两周一次的学习会；为弘扬中华传统美德，在社区内营造爱老、敬老风尚而开展的“孝文化”特色打造工作；为加强社区工作宣传，接受群众监督而开设的社区网站和移动飞信信息平台的“双网”建设…….

    在采取一系列措施之中，每月一次的社区之最评选和绩效考核中的加分又给社区人员带来了很多的精神鼓励，让他们在不知不觉中不断提高和完善自己的服务质量。用社区工作人员的话说就是：“没想到我会被评为‘社区最任劳任怨’，这是对我工作默默奉献的最高荣誉了”、“满分是100分，每月能拿到满分不容易，有一些加分就更值得骄傲了，也更加能促使我更好的去工作、去为群众服务”。

    风正潮平，自当扬帆破浪，任重道远，更须策马加鞭。我们祝愿青阳路社区在未来的工作中朝着“五星”的目标前进，越来越好。